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一、家居电商的体验问题
1.实例最近，美国一家叫Wayfair的电商巨头在国内家具电商圈颇为火热。消息称，Wayfair在2012年取得了6亿美元的销售收入，而其营收额以40%的季度增速增长着。如果按照这个速率推算，2013年，Wayfair的销售额将达到10亿美元。但是，但是，Wayfair99%的访客都不会在其网站进行网购活动。那收益从何而来。
2.消费者体验
（1）当消费者购买庭院家具或者沙发等大件产品时，往往会先在网上搜索相关产品作为参考，然后再去实体商店购买。
（3）而Wayfair就是家居装饰行业典型的webrooming目的地。wayfair公司制定了一个新发展的策略，在其网站向消费者展示实体商店的产品，然后向这些实体店收取导流费用。
（4）从webrooming到showrooming，美国人用两个概念就阐释清楚家居电商的真谛，也就是我们一直讲的O2O。目前看来，webrooming并不能解决所有问题，消费者最终还是要showrooming。所以线上基因的美乐乐才不断去建线下体验店，所以线下基因的曲美才要想法设法处理好传统经销结构。
二、家居电商的物流服务的问题
1.数据显示，通过淘宝购买家具产品时，有50%的买家是因为家具不提供配送而最终放弃购买，用户在配送方面遇到的最大问题是没有安装服务，占比50.7%。而最早与天猫家装馆合作的近10个服务商中，配送安装只覆盖到40个不到的城市。除北上广深以外，其余多为二线城市以及较发达的三线城市。并且，即使在北上广也不能完全做到送货上门。2. 一方面，家居电商呈爆发式增长。另一方面，家居电商的配套十分不完善。首先，强大的网络，40个不到的城市，基本只到二线城市，这显然不能满足卖家的需求。其次，专业的安装，维修技能，保证服务质量。如果有哪家服务商能解决以上两个问题，无疑为整个家居电商带来了福音。
3.案列
（1）日日顺为家居电商提供的增值服务中有两项很受欢迎，一个是，产品质量及损失控制。日日顺家居服务对入库的商品进行分类开箱抽检，保证出库的商品都是合格的，降低退换货造成的损失。
（2）一个是，系统/用户资源共享。日日顺家居服务通过系统实现服务过程的可视化及共享，让用户可以在线查询定单的状态。针对用户体验以及逆向物流问题，我们在日日顺家居服务总经理王跃峰的新浪微博（微博号@日日顺王跃峰）中找到了答案。
（3）得体验与物流服务者，得家居电商。传统渠道与电商的议论一直都在，尽管宗庆后说网上交易绝对不会取代零售业，零售业会逐步夺回市场的。因为不是所有的产品都可以在网上销售，不能体验生活。
（4）假冒伪劣的商品不能当面验证亦很难追溯。但毫无疑问，电商是现代销售渠道的重要组成部分，而且目前这个部分是从零售业中挖出来的，以后会挖更多，零售业会失去更多的市场。
综上所述，小编主要从家居电商的体验问题，家居电商的物流服务的问题等两个方面来分析家居电商，每个板块都有自己的内容，小编讲解的流程很还能单，语言通俗易懂。除了实际的案列支撑，还有微博号作为证据，如果有人对家居电商很感兴趣，可以自己深度挖掘一下，小编目前就分享到这里了。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
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