在线客服
建议反馈
一、案列经过：
（1）“先验货后签收”本来是消费者收快件的权利，这是我们对物品是否顺坏的保障，如果将快递拿回家，发现它已经损坏，好的商家会重新发货给你，不好的商家会和你先论证一下，然后再考虑赔偿，这对消费者来说，很不利，损害了消费者的利益，为了避免这种纠纷事件，对于贵重，易碎物品，都是先验货，确定无损坏再确认签字。（2）但日前广州市发生一件违反常规的事情，林女士在验收货物时，被物流公司要求收取20元的开箱费。事后她准备投诉时发现，很多消费者都有着和她类似的遭遇。广东省物流协会相关人士称，目前并没有相关的法规对此进行约束，部分物流公司的做法或属霸王条款。
二、物流公司的开箱验货区别：
（1）这件事高度引起记者注意，记者假装消费者拨打几家较大型物流公司客服电话，查询开箱验货一事。德邦物流的客服表示，只要是当着工作人员的面，就可以先开箱查看，确认无误后再签收。（2） 天地华宇物流的客服则表示，该公司必须先签收才能开箱查看，如果开箱检查发现有问题，可以当场反馈给送货员，再协商赔偿一事。
（3）百世快运客服则表示，如果在外包装没有破损的情况下，要求开箱验货，需要先在面单上签下“外包装完好”后，方可开箱查看。同时，如果箱内的物品超过50件，则需要按照每件0.1元的标准收取清点费用，最低收费20元，最高不超过200元。
三、物流机制不完善，缺乏法律保护：
（1）面对验收快递还要支付“开箱费”！这个费用收得太过突兀，令消费者很难接受。“开箱费”缺乏法律依据，属于快递物流公司自行开立的收费项目；（2）收费标准不统一，亦可见并无行业规定，完全是某些快递公司的自主决定。由此看来，快递“开箱费”存在不合法，不合理，不标准等诸多问题，涉嫌霸王条款，侵犯了消费者的合法权益，需要予以制止。
（3）目前快递公司，普遍存在野蛮装卸问题，部分快递包裹的外包装虽然完好，却不能保证里面的物品没有损坏，加上网购存在拿假货，残次品冒充正品的情况，导致消费者在没有打开快递之前，很难确认物品完好，质量无虞。
（2）从保障消费者利益的角度，“先验货后签收”是首要原则，至于是否该收取“开箱费”，监管部门应予以明确，不能任由快递公司自行其是，弄成了乱收费。
四、无法协调，折中方法：
（1）“验货就意味着需要拆卸，而拆卸又是属于服务，收点费用也是应该的。（2）按现行法律法规或者行业规范，暂时都未对开箱验货作具体规定。消费者如不接受物流公司的规定，可以将货物退回，由发货方与物流公司协商。 （3）“如果是因不能验货出现的问题，消费者不需要承担任何责任，并有权追究发货方和物流方的责任。”
综上所述，本篇文章主要围绕验收快递要支付“开箱费”展开，折射出物流体系的不完善，缺乏法律保护，需要国家法律引导；物流公司偷没有规定的漏洞，损害消费者权益；普通消费者对这方面的意思比较浅薄，有的宁愿给点钱算啦，却不知助长不正之风。想要知道更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）
