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某知情人士张先生爆料，前些日子她在网上定制了全家家具，觉得一个店定制，以后售后比较简单，事实却事与愿违，从家具安装第一步起都异常不顺利，具体情况是付清全款后安装样式并非原定设计稿，而且“定制”的家具却尺寸不符，异常可笑，经过多次反馈投诉后店家才让安装师傅现场改造家具，动作大跟装修一样吵，无可奈何。
一、网上定制家具不在附近而在远方
张先生表示在已经网店下单并沟通好设计样式后付清全款，购买了定制家具包含衣柜、鞋柜、吊柜、餐桌、榻榻米、装饰隔板一共消费超过两万元。两三天过后，店家就有指派家具设计师上门测量位置并拟定家具安装尺寸，在此时看他们测量的“架势”张先生表示还是挺满意的，测量完成后设计师告诉张先生需要等待约四十天左右家具板件加工才能完毕并且需要在杭州货运到深圳！差不多两个月过后，店家终于将家具板件配件配送到家并让安装师傅上门安装，但是安装的时候发现其中一个榻榻米板材长度比设计图上的要长，无法安装，最后安装工只能通过现场锯割多余部分，才装好，而阳台洗衣机上的吊柜，也存在同样问题，柜门无法安装，原本两层的吊柜也因此只安装了一层，柜子的把手也没有安装到位，精装修的房子里弄得很脏，满屋都是木屑，感到异常绝望。
二、网上定制家具售后困难重重，退款绝不可能
张先生看到安装完毕的“定制家具”格格不入的现象心情非常愤怒，感觉被骗的节奏，经过多次投诉后，商家答应次日指派师傅上门售后，并表示定制家具不合尺寸与板件却是有关，此时就有疑惑了，既然是定制家具就不应该却是板件的呀，张先生当即表示想要退货退款，但店家却回复“货已售出恕不退款”，原因是家具是根据张先生家的格局定制的，并不能二次售卖给别家，所以不支持退款，但可以赔偿消费者张先生三千多元的赔偿金并完成修补工作。
三、事实证明消费者权益很难保障，应该学会怎么“自保”
律师说，建议交易完成后再付尾款，尾款一般占总额的20%-40%
选择定制类家具的消费者，对品质的要求比较高，所以对产品上的一些问题看得较重，定制类家具因其特性，有时会和家中的格局有不吻合的地方，而这些地方如果可以通过现场加工、返厂短期调整等办法纠正的，都可以被视为较小的差错，但若是在功能、外观等方面有缺陷就是产品本身存在质量问题。
消费者若想避免这些问题发生，可在付款前应先与商家沟通，留一部分钱作为尾款，等家具安装和调试都完成之后再付清全款。我建议尾款的比例大致为总金额的20%-40%。
此外，在进行定制类商品的消费之前，消费者应充分了解合同上的内容，并就一些模糊化的条款与商家进行沟通、细化，并确定好违约责任和赔偿标准，消费者也需要明确，定制商品的安装是否由商家来完成。
本来面对面都很难沟通清楚的东西，还要通过网上购买，其实是承载着很多的风险的，所以万师傅小编建议在网上定制家具一定需要谨慎，而且在全国各地都有销售点需要庞大的资金支持，所以对网上定制家具的“专业性”有待考察哦，更多家居资讯请继续关注家居售后服务万师傅。
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